在我与一支从事移动支付产品的团队碰面时，大家惊讶地发现，原来他们只做了四次访谈，却把用户的核心痛点给忽略了。结果上线后，支付失败率飙升，用户投诉堆积，团队急需重访。回想过去，我不禁要问：是不是访谈次数不够？这正是 Rule of Six 诞生的背景。

Rule of Six 并非神秘公式，而是一种基于认知心理学的经验法则。心理学家指出，用户心智模型往往是由少量但代表性的案例所塑造的。通过六次访谈，可以覆盖到至少三个核心角色（如经常使用者、偶尔使用者、放弃者），并在其中发现至少两个相同或相互补充的痛点，从而形成共识。正如苹果在推出 iPhone 前，苹果设计团队仅访谈六位核心用户，便锁定了“一次性解锁”的关键体验。

如何在实际中快速完成这六次访谈？以下几点供你参考：

• 【多元化】挑选不同年龄、职业、地域的受访者，避免同质化。
• 【高效安排】提前准备半小时的问卷，访谈时间不超过 30 分钟，避免深度干扰。
• 【激励措施】提供适度礼品或积分，提升受访者积极性。
• 【快速记录】使用录音+快速笔记，访谈结束后立即进行整理，减少记忆损失。
• 【同伴复盘】让两名团队成员交叉听取访谈录音，提炼相同痛点。
• 【验证闭环】将六个访谈结果交叉验证，确认核心痛点是否出现三次以上。

但 Rule of Six 也不是万能药。若产品极其复杂，或目标人群极为分散，可能需要 8-10 次访谈才能确保覆盖所有关键场景。例如，Uber 在进入某个新城市前，往往会对司机和乘客各访谈 10 份，以捕捉细微差异。此时，团队应把 Rule of Six 视为起点，而非终点。

综上所述，六次访谈是揭示核心用户心智模型的可靠门槛。它让我们在资源有限的情况下，精准捕捉共识；同时也提醒我们，不能把“足够”理解为“终点”。你是否已经在自己的产品中尝试过 Rule of Six？如果没有，何不从下一个项目开始，试着把访谈次数从 3 直升到 6，看看能否发现隐藏的机会？