在产品迭代的高速轮回里，最难看的痛点往往是长年老用户的抵触。每一次界面大改都像把熟悉的老桌子拆掉，哪怕它已经破旧，却让人不自觉地不愿搬迁。

心理学家丹尼尔·卡尼曼将人类思维分为系统一与系统二，系统一就像老用户的心理模型——快速、直觉、难以改写。当我们把新功能插入到系统一的轨道里，老用户往往会无意识地回到原有路径，结果导致新功能被忽视。

以 Twitter 的时间线改版为例，2017 年推出的“推文聚合”功能在短短两周内失去 8% 日活，调查显示 68% 受访老用户认为“页面太拥挤”。这不是因为技术落后，而是因为他们的使用脚本被打乱，心里像被拆迁通知吓了一跳。

要让老用户与新功能共存，最靠谱的方法是“渐进式发布”。例如使用 feature flag 将新布局先开放给 5% 旧账号，收集 A/B 测试数据后再放大。这样既能让产品团队看到真实反馈，也给老用户留出适应时间，避免一次性冲击。

另外，心理学中的“迁移学习”提示我们，新的功能最好映射到老用户已熟悉的操作路径。以 Microsoft Teams 的“会议室预订”改版为例，保留了“日历”入口，成功将老用户转化率提升 12%。在设计时先思考：用户会想到什么、会从哪里开始、会遇到什么痛点，然后让新功能自然嵌入这一链条。

所以，作为产品经理，你是否准备好用系统思维拆解老用户的深层心理，给他们留一条可回溯的学习通道？