如果你把产品看成一场婚礼，客户的入门就是交换誓言的仪式——只有第一天能说「我愿意」，才有可能走到第七天的「婚礼」仪式。数据显示，完成首周活动的用户在 30 天内的留存率比未完成的高 70%【HubSpot 2023 年报告】。我曾在一家 SaaS 初创公司担任产品经理时，看到一段 5 秒的欢迎视频把新用户留住了 3 倍。于是我决定把心理学搬进产品的「欢迎包」。

心智模型（Mental Models）不是抽象概念，而是我们对世界快速判断的「快捷键」。在客户入门中，如果能把这几个模型植入到每一次交互里，用户就像被「程序化」地感知到产品价值。常见的模型包括锚定效应、可得性启发式、认知失调、默认偏好以及「先手优势」。

把首周拆成七个「小关卡」，分别对应不同模型：

1 日——锚定效应：用高对比度的「完成率」提示，告诉他们已完成 20% 的设置，激发完成欲。

2 日——可得性启发式：展示最近 48 小时内使用同功能的好友活跃数据，制造「此刻正热」的错觉。

3 日——认知失调：提醒用户如果不继续使用，先前投入的时间将被浪费，形成「已投入就要收获」的心理。

4 日——默认偏好：把最常用的设置默认开启，减少决策成本，提升体验。

5 日——先手优势：引导用户完成一次关键任务（如上传文件），让他们感到「已经上手」。

6 日——社交证据：展示同一行业的 3 位成功案例，强化「大家都在用」的共识。

7 日——确认偏好：让用户回顾已完成的步骤，并邀请他们给产品打分，确认自己的正向循环。

Dropbox 的首次使用体验堪称心理模型的活教材。它把「快速上传」设为默认，减少了首次交互的决策成本；在第 3 天，弹窗提醒你已经同步 3 GB，使用锚定效应提升留存；在第 5 天，展示团队协作的成功案例，运用了社交证据。对比 Slack，在第 1 天仅仅展示功能列表，缺少锚定与社交证据，导致 30 天留存率比 Dropbox 略低 8%【Statista 2024】。

要把这些模型落地，先做「实验地图」。1. 定义每个日程的 KPI（如任务完成率、活跃度）；2. 设计对应的提示文本与 UI（保持简洁，颜色要对比明显）；3. A/B 测试不同模型组合，记录转化差异；4. 迭代到达最佳组合。记住，心理模型不是魔法，但在产品中被合理调配，能让用户的认知与行为同步跳舞。

如果把第七天当作一次「自我检查」，让用户确认自己已经在产品中建立起价值链，你是否已经准备好用心理模型为他们绘制这条链？如果答案是「还没」，那就赶紧把这份「心理图谱」塞进你的产品路线图吧。