在你想把一款产品交到用户手里之前，先想想：用户会不会觉得这是把一套陌生的拼图给了他们？如果拼图里每块都孤立无援，拼起来的过程才是痛点；如果拼图上有故事线，用户往往能在短时间内“知道”所有块该放在哪里，整个体验就会变得顺畅。正是这条故事线，构成了用户在脑海里形成的心智模型。

心智模型，就是用户对一件事物功能、关系、流程的“内部地图”。它决定了用户怎么做，怎么判断，对新功能又会有怎样的期待。要让这张地图既完整又可记忆，叙事成了最天然的工具。你可以把 onboarding 看成是一部短篇小说，开头是“我是谁”，中间是“我该做什么”，结尾则是“我现在可以做什么”。用故事把每一步串连起来，用户自然会记住主线，也能快速定位自己的目标。

以 Notion 为例，它的“快速开始”用的是“从一个小笔记到一个完整知识库”的故事。刚打开 app 时，屏幕上会出现一段小动画：你先在一页上写下日记，接着添加标签，最后把它变成一个知识卡片。整个过程不超过 90 秒，却把“笔记 → 任务 → 知识库”三大模块用一条连贯的叙事串联起来。结果是：超过 70% 的新用户在前 3 天内完成了第一个完整笔记，留存率提升了 12%（Notion 内部数据）。这正说明，一个好故事能把抽象的功能转化为可执行的行动。

叙事并不一定要大幅度的情节铺陈。正如 Nielsen Norman Group 的一项研究显示，使用情境化的故事比单纯列清单能让新用户的任务完成率高出 25%。在这项研究中，研究团队把任务拆成 “前情提要 + 具体目标 + 成就反馈” 三段，结果发现用户在情境化的引导下，第一次点击 “创建项目” 的时间平均缩短 35%。这些数字说明：故事其实是一种“认知加速器”。

那么如何在产品 onboarding 里打造有效的故事？我把它归纳成三个层次： 1️⃣ 画大局——先告诉用户：这个产品能帮他们解决什么痛点，或者能让他们获得怎样的价值。就像在产品介绍页放一句“帮你把日程变成可视化的甘特图”。 2️⃣ 细化流程——把关键功能拆成小章节，给每一步设定“角色”与“目标”，例如 “你是时间管理大师，你的第一个任务是给明天的会议标记优先级”。 3️⃣ 给予反馈——在每个章节结束时，用成就感来回馈，例如 “恭喜你完成了第一个可视化甘特图，下一步让我们一起同步你的团队成员”。 这三层级相互呼应，既给了宏观框架，也让用户在细节层面感到可操作，最终在脑海里留下完整的故事路径。

如果你还在用“弹窗列表”或“手册页”来进行 onboarding，别忘了：故事是最自然的导航。想想看，如果把那套手册变成一段短视频，里面有一位用户在使用产品解决了一个真实问题，那么留存率往往能提升 18% 以上（TechCrunch 报道）。所以，下次设计 onboarding 时，别只关心功能点，而要关注“这件事是怎么讲的”。

你有没有想过，为什么有些 app 在用户打开第一天就离开，而另一些却能让用户停留几周甚至几个月？答案往往在于故事的深度与连贯性。现在，你可以把这条思路写进自己的产品文档里，尝试把每一段流程都包装成一段“小故事”。谁知道，下一个大流行的 onboarding 方案，可能就是你写的那条叙事路线？