当我第一次听到“沉没成本效应”这个词，脑子里闪过的不是经济学教材，而是一个用户在支付了数百块后仍然在弹窗里点“继续”——这可是 UX 的一个常见“噩梦”。

沉没成本效应，简单说，就是人们因为已经投入的时间、金钱或精力，宁愿继续投入下去，即便新的路径更有利。对于产品经理而言，这种心理模型往往隐藏在用户行为的表层，悄悄让他们走进不再合适的流程。

案例来一则：某音乐平台推出 “VIP 试用” 30 天。用户进入后，页面上方持续滚动显示“已使用 5 天，还剩 25 天”，但当他们想要升级付费时，却需要在确认页里点两次“取消”。这 25 天的可视化提醒让他们认为“已经浪费了这么多时间，改成付费最省事”，于是最终支付。研究显示（参考 Journal of Behavioral Economics，2019 年）这类视觉提示能将付费率提升 12%。

那为什么会出现这种误区？核心在于“错误的心理模型”。用户把“已投入”看作是对未来收益的预期，而非对当前路径的客观评价。若能让他们清晰看到“已投入”与“当前收益”不匹配，往往就能打破这一循环。

在 UX 设计上，有几种可行的拆解手段：

• 进度条/完成度指示：让用户看到“完成 70%”，而非“已消耗 70%”
• 中断提示：当用户点击退出时，弹窗说明“如果你退出，已完成部分将不被保存”
• 路径分解：把大任务拆成小步骤，完成每一步后才显示下一步的选择，避免一次性决策

实验证明（A/B 测试，某电商平台），引入中断提示后，回退率下降 18%，而非因为 “已用时间” 而产生的心理负担也明显减轻。

从心理学角度看，沉没成本效应与“损失厌恶”与“承诺偏差”紧密相连。人们更怕损失现有投入，宁愿继续。设计时，如果能把“损失”显化（例如显示已投入金额）而非“收益”，往往能让用户更理性。

PM 的实战清单：

1. 识别“已投入”信息点，评估其对决策的影响。
2. 设计可视化反馈，区分投入与收益。
3. 设置中断或返回提示，让用户意识到非必需继续。
4. 迭代数据，检验用户留存和转化变化。
5. 关注情绪指标（如焦虑、挫败感）而非单纯点击率。

一句话总结：如果你想让用户在错误路径前停下，关键是把他们对“已投入”与“未来收益”的认知对调，给他们一个“退出也能赢”的清晰选择。那么，你的产品在这场心理博弈中，准备好赢得用户的理性了吗？