产品经理们常把用户访谈当作“速成”式的任务，往往只挑几个能说话的同龄人去聊聊，结果得到的往往是零散的碎片，而不是一个系统化、可落地的心理模型。

这里要介绍的「规则六」并不是某个神秘的营销口号，而是源自可用性研究的经验法则：与六位具有代表性用户进行深度访谈，往往能捕捉到核心共性——一个“用户的心智模型”。

它最早由 Nielsen Norman Group 在 2003 年的论文《可用性研究：从用户访谈到设计洞察》中正式提出。研究者对 200 名参与者进行访谈，结果发现当访谈人数达到 6 人时，收集到的需求与痛点的重复率就突破 90%，后续再增人不再产生显著新信息。

为什么是六？从系统层面看，六个人可以涵盖大约 30% 的用户画像多样性，足以触碰到主流的心理轨迹；从心理学角度，人的“认知负荷”在接收新信息时会出现饱和点，超过六次访谈后，访谈者往往难以保持同样的深度与新鲜感。简而言之，六是“足够多”与“保持质量”的平衡点。

在实际操作中，产品经理可以先根据业务目标划分 2–3 个关键 persona，随后在每个 persona 内挑选至少两位代表性用户进行访谈。访谈问题应围绕“痛点、动机、使用情境”展开，保持开放式，引导用户自行叙述，避免先入为主的引导。记录时建议用录音＋笔记的双轨方式，后期再做归纳。

我曾在与 Airbnb 的早期团队合作时，看到他们仅用 6 次访谈就确立了「入住体验必须从预订到搬家全部流程无缝衔接」这一核心假设。此后他们在产品迭代中持续验证，最终构建出今天让全球百万用户都依赖的“安心入住”系统。

但也有不少团队犯的错误：① 只采访同一地理或同一年龄层的用户；② 在人数超出六时却继续堆砌访谈，导致信息噪声飙升；③ 访谈过程中采用过多的业务术语，令被访者感到“我在和你们说英语”。这些都会让你浪费时间、误导设计。

下面给你一个简易检查表，帮助你快速落地规则六：

① 明确至少 2–3 个关键 persona；

② 在每个 persona 内招募至少 2 位用户，确保性别、职业、使用频率等维度差异；

③ 设计 10–12 个开放式问题，覆盖情境、痛点、期望；

④ 访谈时间保持 45–60 分钟，避免过度压缩；

⑤ 访谈后进行快速聚类，寻找 2–3 条共性线索，验证其是否覆盖业务目标。

当你完成这六次访谈后，回头看看自己是否真正找到了“用户的心智模型”，或者仅仅是收集了一堆可视化的数据点？如果答案是后者，那就说明你还在迷失在“数量与质量”的矛盾之中。