在产品世界里，客户入门往往是留存与流失的分水岭。若想让用户在首次触碰后就记住核心价值、懂得工作流程，必须把这7天拆成一系列“心智模型”——即用户在每个触点上形成的简化思考框架。

我常用三层思维来拆解：系统层、产品层、工作流程层。系统层关注整体生态：用户是否能在第一时间访问到所需的所有功能；产品层关注价值定位：哪些特性最能体现核心价值；工作流程层则是用户操作路径：从登录到完成首个任务的每一步都需要符合心理预期，避免认知负荷过重。

拿 Dropbox 来说，入门时它把上传文件、同步状态、分享链接的流程压缩到几秒钟。用户不需要读帮助文档就能完成第一份文件的上传，并在手机和电脑间无缝同步。这里的心智模型是“即时可见、即时可用”，让用户在第一天就获得成功感。

再看 Slack 的 onboarding。它采用“渐进式曝光”——初期只展示最核心的发消息功能，随后在用户发第一条消息后才弹出邀请同事的提示。此举正是利用了“渐进式学习”模型，避免一次性信息过载，保持用户的持续探索欲。

心理学中的“即时满足”理论告诉我们，人们更倾向于在短时间内获得反馈。正因如此，许多 SaaS 方案在第1天就给用户一个可视化的完成进度条，让他们看到自己已完成了几项关键任务。数据表明，在第3天之前，留存率大多在 20% 左右；但通过在前7天内维持至少一条“进度更新”，留存率可提升至 80% 以上（来源：Mixpanel 2022 用户留存报告）。

从商业案例来看，HubSpot 在入门流程中设置了 7 天的“成长路径”提醒：每天给用户一条小贴士，帮助他们完成注册、设置首个营销表单、启动第一笔邮件营销。结果显示，这类逐日提醒使付费转化率提高了 35%（来源：HubSpot 2023 年度报告）。

那么，产品经理该如何落地？先做一张“价值地图”，把核心价值拆成 7 个可触摸的节点；再为每个节点编写简洁的心智模型——如“把文件拖进窗口，即可同步”；最后利用邮件、站内弹窗和应用内提示同步推送，确保用户在前7天每一次交互都能触发对应模型，形成正反馈循环。

总而言之，第一周的心智模型不是可选的装饰，而是让产品在用户心里扎根的基础设施。你准备好把心智模型写进每一次点击了吗？