每个产品都在与用户的首次会面中说话，然而说的却往往是碎片化、无趣的步骤。相比之下，电影剧本一次就能把观众从陌生到投入、从不解到共鸣。为什么产品经理在设计入门流程时，少有人把故事叙事列为首要武器？

心智模型（Mental Model）是用户对事物运行方式的内部抽象。它决定了用户如何预测下一步、如何判断“好用”与否。若入门流程是散落的“请先登录，接着设置个人信息，最后阅读帮助文档”，用户的心智模型就会变成“流程 → 步骤”，缺乏情境与意义。

叙事能够把这些步骤串成一条线索：英雄（用户）遇到挑战（未熟悉的功能），获得神器（产品的核心价值），完成任务（达成目标）。在心理学上，这种结构被称为“情节化思维”，它在记忆编码中占据主导地位。正因如此，Netflix 的开场动画中每一季都会用一句“你正在观看”引起用户共鸣；而在教育平台 Duolingo，第一节课就是一段“你将学习如何用法语点餐”的短剧。

让我们看 Slack 的入门案例：新用户登录后，系统展示一条短视频，画面中是一个小团队在协作时出现误会，随后借助 Slack 的频道、文件共享等功能成功解决。视频中不仅演示了功能，还呈现了“冲突 → 协作 → 成功”的故事弧。研究显示，观看此视频的用户在第一周内完成设置的比例提升了 35%（来源：Slack 2019 年内部报告）。

Notion 则在新用户首次使用时，以“建构自己的知识库”为故事主线。系统呈现一个“图书馆的管理员”角色，指引用户从添加页面、插入块到共享协作的全过程。Notion 通过这种叙事，用户在 24 小时内完成了 3 个核心功能的操作，留存率提高 28%（来源：Notion 2020 年用户研究）。

若你想把叙事落地到自己的产品，建议遵循以下三步框架： 1️⃣ 设定主线——先明确产品的核心价值点，确定它能解决的“痛点英雄”遇到的难题； 2️⃣ 打造微故事——每个功能对应一个小剧本，使用视觉、对话、互动三位一体来增强代入感； 3️⃣ 对齐目标——让故事里的结局与用户的业务目标同步，让他们在完成故事后立刻看到“收益”。 在实施时，记得用数据验证故事的效果：A/B 测试视频 vs. 步骤列表，或跟踪用户在故事结束后完成的任务数。

故事化不只是“包装”，它是让产品变得可被记住、可被分享的密码。下一个产品上线前，你是否已经准备好把用户的第一幕写成一部让他们欲罢不能的剧本？