说到表单，我想起上次给客户做的保险表单，长达十二页，用户的眼睛直接起了大红旗。要想让人顺畅填写，先得给他们一个“步骤路线图”。正如尼尔森所言，“少即是多”。

这“步骤路线图”其实就是把用户的任务拆成可消化的子任务。心理学里的分块（Chunking）告诉我们：把大输入拆成小块，认知负荷就能大幅下降。

具体可以拆成四步：①先明确任务序列；②每一步给出明确目标；③使用视觉进度指示；④及时给出反馈。这样一来，用户不再感到“全是未知”，而是一步步前进。

拿 Shopify 的结账流程举例。原本是一页全填，后改为四步：购物车、收货信息、付款方式、确认订单。数据显示，转化率提升了 12%。这证明，拆分真的能让用户更易完成。

Airbnb 也在入住信息表单上做了同样的拆分。地址、入住人数、特殊需求各自放在不同页，每页仅 3~4 字段。结果用户满意度上升，表单完成率也随之提升。

这里需要区分“心理模型”和“用户模型”。心理模型是用户预期的操作路径；用户模型则是你通过日志、访谈收集到的行为数据。两者互相呼应，缺一不可。

如果把所有字段塞进一页，那就像给人一盒披萨，要求他一次性吃完——结果大家都不吃。可拆分后，每一块都是可口的小披萨，大家愿意吃。

所以，我给你们留一个挑战：下次设计表单时，先给它一个“路线图”，再去收集数据验证。你会惊讶于拆分后用户体验的提升。