在产品经理的日常思考里，心智模型往往决定了用户对工具的直觉使用方式。想想当年拿着厚厚文件夹在会议室里来回跑，谁没因为文件掉落、签字忘记而苦恼过？这套“传递文件”直觉，已经根植于我们每个人的认知网络中。设计协作工具时，若忽略这层心智模型，往往导致人们不情愿地去适应新型流程，而非让他们自然流畅地使用。

那么，如何把这份直觉搬到数字世界？答案是“复制物理传递的心理痕迹”。例如：①在文件被“传递”时给出清晰的接收者标识；②在文档被打开时显示谁正在编辑；③在任务被转交时提供一条即时通知。Google Docs 的实时协作功能正是把“多人同时写字”这一物理动作拆解成可视化的编辑痕迹，让人感觉像在同一张纸上一起书写。

再看 Notion 的“共享数据库”。当你把一条任务卡拖到别人的列时，系统会弹出“已转交给 XX”，并在右侧的“通知”栏里展示该动作。用户在无形中完成了“手里递给他人”这一认知步骤，只是多了几行代码。相反，传统的邮件或附件方式往往需要用户主动搜索、点击，断裂了传递链条。

据 Gartner 2022 年的报告显示，超过 68% 的企业认为，采用能直观展示任务流转的协作工具能提升团队协作效率 25% 以上。微软的 Teams 在推出“共享屏幕”与“文档协同”后，日活跃用户从 2019 年的 2 亿跃升至 2021 年的 6 亿，证明“以心智模型为核心的功能”能迅速获得市场认同。

从产品经理的角度，设计时应先拆解用户在纸质世界里的心理路径：拿文件 → 传给谁 → 记录谁已收到。然后在界面上逐步映射：①点击文件卡片 → 选择接收者 → 系统生成“已交付”状态。通过这种“功能映射”，用户不再需要学会新操作，直接用旧习惯即可完成新任务。

所以，下一个功能迭代，你会优先考虑：能否把“文件传递”这条心理链完整保留？如果答案是“还可以”，那就去实现；如果是“不能”，就先思考怎样用简洁的交互重建这条链。你觉得自己的协作工具中，还有哪些“非直观”步骤需要用心智模型来梳理呢？