在快节奏的产品迭代中，最常被忽视的风险其实不在技术实现，而在用户心智模型的震荡。每当我们给产品塞进一个全新的功能，就像往熟睡的用户脑子里塞了一枚炸弹——不管功能多么闪亮，如果用户不先接受那枚“炸弹”的存在，最终的爆炸往往是失去使用而非收益。

心理学家 Daniel Kahneman 在《思考，快与慢》里说，绝大多数决策是基于直觉系统（System 1）完成的。直觉系统的工作是用已有的“脚本”快速处理信息。研究显示，只有约 30% 的决策需要深度思考（System 2）。这意味着，若新功能打破了用户已有的脚本，直觉就会被迫“停顿”，从而导致使用率骤降。2022 年麦肯锡发布的一份《数字产品创新报告》指出，超过 70% 的功能失败与用户心智模型不匹配直接相关。

解决这一问题的钥匙，是从三个层面同时入手：系统层先确认整个产品生态能否为新功能提供“入口”，产品层要让功能与核心价值链保持同步，功能层则要用极简交互与逐步呈现减少认知负荷。举个例子，Slack 在 2020 年引入 Workflow Builder 时，先把“触发器”“动作”与已有的消息、频道逻辑做了映射，随后通过“建议动作”把用户从直觉层过渡到学习层，最终使得 60% 的用户在两周内开始使用。

再看 Notion 的数据库功能。最初它被包装成“表格”，但用户很快发现与传统表格不符的拖拽方式导致了“认知失调”。Notion 及时调整 UI，将“表格”改为“卡片”，并在新用户首次打开时通过“演示模态”展示三种常见用例。根据内部数据，新功能的日活跃用户提升了 45%，而离开率下降了 12%。这正是将新功能与已有心智模型做“对齐”的典范。

那么，你的下一个大功能会不会也因为一时的“冲击”而黯然失色？在决定上线前，先问自己：我能否在三层系统中找到最小的插口？让新功能像“隐形衣”一样与用户已有的脚本自然融合，而不是一次性打断。试试吧，期待听到你的经验。