你想给用户设计徽章，却不想让他们在徽章堆里迷失？我曾在一次产品评审里看到一个团队把所有用户都赋予了「学习达人」徽章，结果第一天就有人把它删掉，直接把它当作装饰品。于是我开始思考：徽章、积分、排行榜到底在做什么？它们是用来衡量成就、记录进度，还是仅仅给用户一种虚假的“成功感”？答案在于我们如何把这些机制与用户的心理模型（mental model）对齐。

心理模型是人们对世界的内部表征。对产品经理来说，理解用户的进度模型至关重要。常见的四大进度模型是：进阶阶梯（Progress Ladder）、精通（Mastery）、身份认同（Identity）和成长心态（Growth Mindset）。把徽章、积分、排行榜嵌入这些模型里，能让用户真正感受到“向上”与“成长”。

1. 进阶阶梯：把学习拆解成可量化的小步骤，像Duolingo的「连锁 streak」一样，每日登录一次就往下一阶。研究显示，当连续登录的门槛设在7天时，用户留存率提高约30%。关键是：如果连锁过于苛刻，用户会在失去徽章时产生挫败感，反而退流。

2. 精通：在技能掌握上设定渐进式的徽章。举例：Fitbit的「跑步30公里」徽章是对跑步者的“里程碑”，它不是一次性的大目标，而是由每日跑步目标递增而来。精通模型的好处在于，它让用户看到自己的成长轨迹，而不是一闪而过的点数。

3. 身份认同：徽章不应仅是装饰，而是用户自我认知的一部分。Starbucks Rewards通过「星星等级」把会员分为银、金、白金，三层等级都对应不同的权益，用户在提升等级时会产生身份认同的认同感。星星系统的一个小细节是：升级到金级后，用户会在首页看到“你已达金级”，这句话本身就是一种自豪感的激励。

4. 成长心态：将排行榜设计为个人最佳记录而非全局排名。研究发现，当排行榜只显示个人历史最高分时，用户的积极性更高，尤其是在游戏化健康类App中。相反，公开的全球排名容易让新手产生焦虑，导致退出。

如何在产品中落地这些模型？先做一张“进度地图”：把核心行为拆分成小步骤，给每一步设定徽章与积分；然后把积分与身份等级连结，形成层级体系；最后根据目标用户设定排行榜的呈现方式。整个流程的迭代要靠数据驱动：监测留存率、任务完成率、用户满意度，及时调整阈值。

一句话总结：把徽章、积分、排行榜当作心理模型的工具，而不是单纯的装饰；只要把它们嵌进用户的进度认知里，就能把“玩耍”变成“成长”。

你有没有发现某个看似简单的徽章，却在无意中改变了用户的行为轨迹？想想看，那种变化是正向的还是负向的？