在产品经理的日常工作中，常见一句话就能把所有人带进“简化 UI”讨论：让界面更少点击，用户更快完成任务。 但这句话的背后，隐藏着一个被忽视的认知陷阱——我们往往把“简化”理解为“省略”，却忽视了用户对功能的认知水平。

认知负荷理论告诉我们，人类大脑一次只能处理有限的信息量。心理学家乔治·阿莫斯指出，工作记忆只能容纳7±2个信息单元，一旦超出就会出现认知过载，导致错误或放弃。UI 设计的真正目标不是减少功能，而是让每一次交互都在用户已有的心理模型范围内完成。

我们可以把这个陷阱想象成一个“认知陷阱”。当设计师以为用户已经掌握某个概念时，便把相关步骤压缩成一键或隐藏，结果用户却因缺乏必要信息而无法完成任务。早期的 Uber 里程计算器就是一例：最初的“快速估价”按钮看似简洁，却让很多用户误以为已完成订单，最终导致高放弃率。相反，加入了简短解释的新版 UI，转化率提升了近 12%（Uber 2018 年报告）。

从实证角度看，Nielsen Norman Group 的一项实验发现，当用户在无明确引导的情况下完成任务时，错误率高达 63%，而在提供最小可见提示后错误率降至 17%。这说明，过度简化往往把用户推向不熟悉的操作空间。

作为产品经理，如何在“简化”与“理解”之间找到平衡？
1️⃣ 采用渐进式披露（progressive disclosure）：先展示核心功能，后期再解锁高级选项。
2️⃣ 利用用户画像和心理模型测试：通过访谈、卡片分类等方法验证用户对功能的预期。
3️⃣ 设计引导式交互：例如 Dropbox 在首次上传文件时弹出“小贴士”，帮助用户完成第一个任务后再逐步解锁更深层功能。

我们可以从 Slack 的消息线程功能学到，不将所有信息一次性呈现，而是按需展开，既降低认知负荷，又保持了信息的完整性。对比之下，早期的 Facebook Feed 在一次更新后加入“更多”按钮，却因用户不习惯展开，导致内容曝光率下降 8%（2015 年 Facebook 数据）。

在简化 UI 的道路上，产品经理需要时刻提醒自己：我们是设计者，也是认知桥梁。如果我们把简化视为“去除”，就可能让用户在自己的认知地图上迷失。相反，如果把简化视为“对齐”，让界面与用户现有理解保持同步，那么每一次点击都会变成一次无缝的旅程。那么，你准备好让 UI 与用户的认知模型保持同步了吗？