当我们在设计产品时，常常把焦点放在“是否可用”上，像是把眼镜镜片抹得干净透明，然后期待用户会说“太好用了”。但真正的产品明星，却是那些能让用户在使用后轻声说「这就是我想要的」的细节。我们把这层“情感加持”叫做愉悦（delight），它不止是可用，更是体验的高峰。

那么，如何从产品的功能与用户需求的表面，跳到这层深层次的愉悦？答案在于心智模型（Mental Models）。它们是我们对世界的“预先编好的快捷方式”，让我们在有限的时间里快速判断、设计与优化。

以下列出几种常用的心智模型，并举例说明它们如何帮助我们发现并强化产品的愉悦点：

• 先验假设（First Principles）：拆解问题到最基本的真理，然后从零重建。苹果公司在设计iPhone 12时，先抛弃了旧有的“摄像头+闪光灯”组合，重新定义了“光学与感知”，从而实现了拍照体验的飞跃。
• 最小可行性（Occam’s Razor）：如果两个方案能解决同一问题，选最简洁的那一个。Netflix 在决定是否要在首页显示“继续观看”时，先做了A/B测试，发现“继续观看”按钮的存在让转化率提升了3%，因为它剔除了用户“是否记得上次看的是哪一集”的犹豫。
• 逆向思维（Inversion）：思考如果用户不满意，会出现哪些情况，然后反向优化。TikTok 在推出“无广告版”前，先从用户“看到广告导致流失”出发，构建了低延迟、低广告量的算法，最终让用户在不被打扰的前提下完成沉浸式体验。
• 80/20法则（Pareto）：聚焦20%的功能带来80%的价值。亚马逊 Prime 只需要提供“快速配送”和“流媒体视频”，就满足了90%用户的核心需求，从而提升了整体满意度到95%（来源：Statista 2023）。
• 行为激励模型（Fogg Behavior Model）：行为 = 动机 + 能力 + 提示。滴滴出行通过在乘车中增加“车内温度控制”提示，让司机能即时满足乘客的舒适需求，从而提升乘客的整体愉悦指数。

操作流程很简单：

1. 绘制用户旅程地图，标记关键接触点。
2. 为每个接触点挑选合适的心智模型，并思考如何“打破常规”。
3. 用数据验证假设——A/B测试、NPS、净推荐值等。
4. 迭代、调整，直到愉悦感得到持续提升。

需要提醒的是，愉悦不是单一的功能，而是一系列心理联结的累积。正如《交互设计的要素》作者Don Norman 所说，「好产品是让用户不自觉地在心里说『太棒了』的那种产品。」 这句话正是对愉悦的最精准定义。

如果你现在正准备推出一款新功能，不妨先问自己：它是让用户完成任务的工具，还是让用户在使用时感到一份小小的惊喜？如果后者能更好地回答，那你就已经在愉悦的路上领先一步。

你会用哪些心智模型去挖掘你产品的“愉悦”点呢？请在评论区大胆分享，看看同行们是如何在日常工作中“调味”产品的。