在 B2B 软件里，仪表盘不再是单一的 KPI 列表，而是角色化的情报视窗。产品经理如果把它看成是一块“一刀切”的信息板，最终只能让人头疼不已。相反，若把每个用户的决策框架、心理模型（Mental Models）当作设计的起点，便能把冗杂的数据压缩成对决策最有价值的那几个数字。

先说“心智模型”到底是什么。它是人们在日常工作中对世界进行简化、分类、预测的内部框架。比如销售代表常用的模型是“机会-客户-成交”，而财务主管的模型则是“成本-收入-利润”。了解了这些模型，就能判断他们需要什么数据、以什么方式呈现。

案例支撑：Salesforce 在其 CPQ 模块中为销售代表设计了个性化仪表盘，数据显示其平均关闭周期缩短了 15%（来源：Salesforce 2023 年度报告）。如果把所有指标都塞在一张表里，销售人只会被滚动的行数吓到，失去焦点。

如何把心智模型转化为设计原则？我给你列了三条：
1️⃣ 先把角色拆分成“决策层级+工作流”，再映射对应的模型；
2️⃣ 用可视化语言（如图表、色块）映射模型的维度，避免过多的文本解释；
3️⃣ 允许“即时切换”，让用户可以在同一视图中切换到下一级细节，保持层级感。

举个例子，企业 IT 负责人关注的是系统可用率和安全风险。他们的心智模型是“系统稳定-业务连续-合规性”。仪表盘上就应该把服务器健康、漏洞扫描结果和合规合约进度聚合在一个蓝色区域，让他能一眼看到潜在风险。

与之对比，市场营销主管的模型是“品牌曝光-潜在客户-转化率”。仪表盘上就该突出社交媒体指标、网站访客来源和漏斗转化图，色块不必用蓝色，而是使用暖色调来提醒他们注意增长点。

别忘了交互是关键。若把所有角色的视图都塞在一个页面里，用户会因“信息过载”而失去耐心。可用“标签页+侧边栏”布局，让每个角色点击自己的标签即可看到专属视图；再用“拖拽式自定义”功能，让用户把最常用的指标放在最显眼的位置。

说到自定义，我想起了 HubSpot 的“仪表盘可配置”功能。用户可以在 10 秒内把自己的 KPI 拖到顶部，甚至分享给团队成员。数据显示，使用该功能的客户满意度提升了 22%（来源：HubSpot 2022 调研）。这证明了“把设计交给用户”其实是“把他们的心智模型写进代码”的最好方式。

再来聊聊“优先级”。每个角色的模型里都有“关键节点”，这些节点往往是业务的痛点。设计时，要把这些节点放在最显眼的视觉层级：大号字体、亮色背景、甚至动画提示。否则，即使你再多花心思打磨，用户也会把它们忽略掉。

总结一下：
1️⃣ 先拆解角色，映射心智模型；
2️⃣ 用可视化语言映射模型维度；
3️⃣ 允许即时切换与自定义；
4️⃣ 把关键节点放在视觉最前面。
做到了这四点，仪表盘就不再是“信息墙”，而是“决策助推器”。

你有没有遇到过因仪表盘设计不合心智模型导致的决策延误？试想一下，如果每个角色都能在自己的视图里看到最重要的数据，业务效率会提升多少？这正是我们产品经理需要把握的未来方向。