我们常说“先想后做”，但在设计产品时，很多人忘了另一件事：先想好后悔怎么办。

在用户心理中，“可逆”是最基本的安全网。正如诺尔曼所说，人们习惯把“撤销”视为默认功能，若找不到撤销路径，往往会立刻产生不信任感。

想想 Google 搜索：在查询错误后，只需点击返回按钮，便能恢复上一页。这个看似微不足道的功能，却在数十亿搜索中维持用户黏性。它的成功，正是对可逆心理模型的精准把握。

Stripe 在收款界面的一句话“请检查卡号”后，立刻弹出可编辑字段，允许用户重新输入。没有这一步，很多订单会在“付款失败”后直接消失，导致商户损失。

据 Nielsen Norman Group 的一项调查，58% 的用户因错误无法恢复而放弃任务，78% 的受访者表示若能随时撤销，体验会更好。

第一条准则：预见错误，先给用户撤销权限。无论是表单提交、文件上传还是支付，都可以在操作完成前加一层确认对话，提示“确定要保存吗？”并提供“返回修改”的按钮。

第二条准则：让错误本身变得可撤。设计时把错误信息与可操作链接相结合，例如“银行卡错误，请返回修改”，而不是单纯显示“错误”两字。

第三条准则：用进度条或占位符缓解焦虑。比如在长时间上传时，用“已完成 27%”显示进度，用户知道即使出现网络波动，也可以恢复到当前进度点。

Airbnb 的取消流程就是一个典型案例。用户在选择“取消预订”后，系统先弹出“你确定吗？”的二次确认，并提供“回到预订详情”链接，让用户可以轻松回退。

在我看来，一个优秀的错误恢复设计，实际上是一段“可逆故事”。你在讲一个让用户可以随时翻页、随时改写的叙事，而不是让他们被迫在错误处停滞。你认为产品里哪一步最需要这份可逆的温柔？