在我们每天刷的 App 里，最让人抓狂的往往不是功能缺失，而是那一处细小的不一致——按钮的圆角略微偏离、图标的色调不对、文字大小不统一。对于用户而言，UI 的一致性不仅是美学的需求，更是信任的基石。

心理学家卡尼曼指出，超过 90% 的决策来自直觉系统。当设计元素违背了用户已建立的直觉模型时，直觉会被打乱，进而引发不安感。简单的视觉失衡会让用户质疑产品是否可靠，甚至直接放弃使用。

以 Airbnb 为例。2021 年春季的一次 UI 更新中，房源列表页面的“收藏”图标被改成了心形，而同一页面的“立即预订”按钮仍保留旧的星形图标。数据表明，更新后的页面在 48 小时内的转化率下降了 13%，而用户在社交媒体上的负面反馈高达 2.7%。原因在于：用户对图标的符号学预期被打破，导致在快速浏览时产生错误联想，最终导致不信任。

一致性的力量在 Nielsen Norman Group 的《Consistency and Standards》报告中得到验证。报告显示，80% 的用户更倾向于遇到一致的 UI 体验，而 70% 的用户会因为不一致而产生“错误的安全感”，进而主动寻找替代方案。

在设计系统的层面，一致性不是单纯的“复制粘贴”。它涉及命名约定、色彩搭配、间距比例、交互反馈等多维度的约束。缺一不可。正因为如此，许多大厂会把设计系统视为“数字化的企业文化”，并将其与代码库同步维护，以确保从组件到页面的每一步都能保持同步。

我曾在一家 SaaS 初创公司工作，负责一个功能模块的改版。我们将“提交”按钮的文字改为“确认”，却忘记同步更新对应的提示语。上线后，客服的工单激增，主要投诉是“确认后不跳转”。用户在体验中感到与之前的交互逻辑不匹配，最终在 72 小时内用户留存率下降了 9%。这个案例让我明白：即使是单一词汇的小改动，也可能在整体心理模型里投下阴影。

对于产品经理而言，防范不一致的关键在于：①建立完整的设计系统文档，包含每个组件的视觉与行为规范；②使用自动化工具进行一致性检测；③在每一次迭代前，进行可用性测试，捕捉潜在的心理不匹配。只有把“一致性”做成可度量、可复查的过程，才能让用户的信任不被细微的失误摧毁。

最后，我想抛给大家一个思考：当你在设计某个看似无关紧要的细节时，你是否已经考虑过它在整体用户心理模型中的位置？如果忽视了这一点，用户的信任会不会在不经意间溜走？