在产品世界里，访谈往往被误认为是「随意对话」，但它其实是挖掘用户深层需求的金矿。有人说，只要聊几次就能搞清楚用户想法；我倒是想让你们听听这个「六人规则」（Rule of Six）的故事。

先说说「心智模型」。它不是某种神秘的心理测试，而是用户在脑中形成的关于世界运作方式的简化框架。每个人的心智模型都有细微差别，却也有共性。把握这些共性，就是找到产品能精准切入的切点。

为什么是六？这并非随意挑选的数字，而是经验与理论的结合。简而言之，前几次访谈往往只触碰到「表面现象」，而真正的「核心共性」往往在第 4、5、6 次出现，随后访谈收益递减。

这点在 Steve Portigal 的《Interviewing Users》一书中被提到。书中列举了多家公司从 3 次访谈到 6 次访谈后，发现了「隐藏痛点」而被 3 次访谈忽略的案例。Portigal 认为，至少 6 次访谈能让「访谈者的偏见」得到缓冲，真正接触到多样化的心智模型。

以 Airbnb 为例。早期团队在推出首个「家庭分享」功能前，决定做 6 次深入访谈。结果发现，房东最关注的是「安全感」，而不是「收入最大化」。如果只做 3 次，可能会把重点放在「价格优化」上，导致后期迭代频繁。

同样，苹果在设计 iPhone 前，也通过多轮访谈和用户测试，确认「直观操作」是核心。一次访谈只能看到个别用户的想法，六次访谈才能把「直观」这一心理模型落地。

对于产品经理来说，Rule of Six 的启示很直白：不要把访谈当成「快速跑马」式的任务。安排好时间、准备好问题，至少完成 6 次深度访谈，才能在用户心智模型的地图上找到北纬。

如果你还在用 3 次或更少的访谈量来做决策，可能只是走进了「盲点」而已。把访谈量提升到 6 次，给自己一个更稳健的依据。