我常见的情形是：一次看似合理的功能升级，却让老手们愤愤不平。老用户——也叫长老用户——拥有深埋心底的操作思维，若被打乱，往往会花费不必要的时间重新适应，甚至选择离开。

心理学家丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中指出，人类决策主要由两套系统驱动：系统一（快速、直觉）和系统二（慢速、逻辑）。长老用户的“心智模型”基本属于系统一，已经在几乎无意识的层面内优化了工作流程。更新一次，系统二不得不被强制介入，导致效率骤降。

2019 年 Slack 在一次大幅界面重构后，官方发布的用户体验调查显示，41% 的 Power User 在首周内报告“生产力下降”。调查同时提到，这类用户在适应新布局时平均多花了 30% 的时间去寻找熟悉的功能。Slack 也从中意识到，单纯追求“美观”而忽略旧用户的心理负担，最终适得其反。

同样的教训出现在 Adobe Illustrator 2021 版。许多专业设计师反映，新的快捷键布局与历史习惯相去甚远，导致创作流程被迫打乱。Adobe 之后在 2022 年推出了“兼容模式”，让老键盘映射可以保留，缓解了这一痛点。

如何在更新中兼顾长老用户？我归纳出三条经验：
1️⃣ 先在内部或选定实验组中让长老用户体验，收集具体痛点再决定是否全量发布。
2️⃣ 保持向后兼容：无论是功能布局还是快捷键，都尽量保留原有路径，或者提供可切换的“经典模式”。
3️⃣ 在发布文档里，突出“新手 vs. 老手”的差异化指导，给习惯了旧流程的用户专门的迁移手册。

作为产品经理，你的 KPI 里是否有“老用户留存率”？是否有专门的“功耗”指标，来衡量更新后老手的操作时间？记得每次大更新都要先问自己：这是否只是一次 UI 的升级，还是一次对现有工作流的颠覆？

长老用户不应被视作“更新的障碍”，而是你产品生态里最坚定的验证者。下次你准备上线功能时，先想想：如果你是那个已经把这款工具用十年的人，你会怎样看待这次改动？如果答案是“不满意”，那就说明你还没准备好。