在产品的成长路上，新用户的首次体验往往决定未来的留存。你是否遇到过，很多人看完教程后仍然把功能拆解成零碎的使用步骤，而没有“整体感”？那是因为他们的心智模型不完整。

心智模型是用户在头脑中对事物的内部表征。产品经理常说「要让用户快速把你想表达的价值映射到自己的经验上」。如果模型是碎片化的，用户就会在后期遇到「功能找不到」「不知如何使用」之类的痛点。

我们可以把叙事拆成三层：情境层、动作层、价值层。情境层给用户一个生活化的起点；动作层细化每一步的操作逻辑；价值层说明完成后对用户的意义。三层齐头并进，模型才会连贯。

以 Airbnb 为例。它的入门页面不是单纯的「注册登录」，而是讲述「想要出租自己的客厅」这一小故事。用户在阅读后，马上产生「我也想这么做」的共鸣。随后通过一步步的房源发布流程，用户在「搬到新城市」这一情境里完成了价值转化。

在实际设计时，先用故事草图把情境写出来，然后把每个操作点嵌进故事里。比如在 Slack 的入门视频里，先让你成为一名「项目经理」，随后在「团队聊天室」里发第一条消息。用角色代入的方式，让操作不再是抽象的按钮，而是角色动作。

常见的陷阱是：把故事写得太长，导致信息过载；或者只关注情感，忽视了功能的可操作性。保持故事长度在三分钟以内，确保每一幕都对应一个可执行的交互点。这样才能把「故事」转化成「行为」。

那么，下一次你在设计入门流程时，会考虑把用户的心理旅程写成一段连贯的故事吗？如果不写，你会错过多少潜在的留存机会？