你有没有在用某个 app 时，点了按钮却没反应，随后又在别处看到同样操作却换了图标？这就是一致性失误的致命症。

用户的心理模型其实就是他们脑子里对系统结构的草图，它既决定了你怎样预判行为，也决定了当你被惊奇或失望时的情绪。

心理学大师丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中指出，直觉（系统1）比分析更快，但更容易被表面不一致误导。 Nielsen Norman Group 的研究显示，一致性缺失可导致用户流失率高达 30%。

举个例子，Airbnb 在搜索页的「立即预订」按钮用蓝色，而在房源详情页则是绿色。新手用户在从搜索跳到详情时会不自觉地把两者关联，颜色的突变让他们怀疑后端是否连贯，进而降低信任。

再看智能家居，Apple HomeKit 的灯光控制采用圆形滑块，而 Google Home 使用直线式进度条。用户在两家设备间切换时，竟然需要重新学习操作方式——这正是信任成本的无形加价。

当一致性被打破，用户会出现认知失调，情绪转为不安。数据显示，30% 的流失用户在发现第一处不一致后，立即寻找竞品。品牌信任度也会因一次失误而下滑 2% 甚至更大。

解决方案其实不难：构建统一的设计系统，保持色彩、图标、交互的语义一致；在每次迭代前用一致性检查表，确认 4 维度——视觉、功能、信息架构、反馈——都无缝衔接。

那你最近的产品迭代里，哪一个细节可能已经悄悄削弱了用户的信任？一旦发现，立刻修正，别让小细节吞噬大成功。