当你打开一个新产品，第一件事往往是设置目标——这一步看似简单，却埋下了“承诺与一致性”心理模型的种子。心理学家罗伯特·西奥迪尼在《影响力》一书中指出，一旦人们对某件事做了公开或私下的承诺，他们就会倾向于保持一致，避免产生认知失调。对于产品经理来说，这意味着如果能让用户一开始就对“完成某项任务”下定决心，就能大幅提升后续执行率。

从系统层面来看，承诺往往与目标设定、可视化进度以及社会验证三大模块耦合。目标设定提供明确的“完成标准”，可视化进度则是把心理承诺转化为可量化的反馈，而社会验证则放大了个人的一致性压力，让用户不愿意违背自己的公开承诺。

举个鲜活的案例：Duolingo 的“连读”功能。用户在第一天学完一门语言后，会收到一条信息：「你今天完成了第一课，连读 streak 现在为 1 天。」这条信息即是对用户的初步承诺（完成一节课），随后每一次打卡都会更新 streak，形成可视化的进度条。研究显示，连读 streak 的出现将学习完成率从 35% 提升到 58%（Duolingo 2022 年内部报告）。这正是承诺与一致性原理的直观体现。

另一个典型是 Habitica 这类基于角色扮演的习惯追踪器。用户在创建任务时，必须设置每日目标并公开给好友。随后，每完成一次任务，好友会收到通知，甚至可以为完成者提供奖励。这里的社交验证与公开承诺相结合，导致用户日均任务完成率比单纯自我管理的用户高出 22%（Habitica 2021 年用户研究）。

在产品设计时，可按以下三步走来落地承诺与一致性原则：

• 第一步：让用户在进入产品时就做一次“微承诺”，比如在注册后提示「今天你想达成的一个小目标是什么？」并立即记录。
• 第二步：将承诺可视化。使用进度条、连读计数或 streak 机制，实时展示完成情况，让用户能直观看到自己的持续承诺。
• 第三步：嵌入社会层面。允许用户公开或私下分享进度，提供好友互相监督或奖励机制，强化一致性压力。

但要注意，过度利用承诺也可能适得其反。若用户在初次承诺时设置目标过高，随后难以达成，就会产生“目标失衡”——心理学中称为“目标回弹”。这时，产品应提供弹性调整选项，让用户能在不放弃承诺的前提下，适当缩小目标。

所以，产品经理在设计长周期任务或复杂流程时，若能巧妙植入承诺与一致性心理模型，往往能让用户从一开始就锁定投入，最终完成目标。你有没有想过，下一个能让团队坚持完成的关键，是不是也藏在这三步里？