在快节奏的产品世界里，谁不想让用户在最短时间内完成任务？对 power 用户来说，键盘快捷键往往是效率的魔法杖；对普通用户来说，它们可能是障碍。想让这两类人都满意，关键在于把握好“心智模型”。

心智模型就像是用户的认知地图。GOMS 模型告诉我们：用户的动作分为 Goal、Operators、Methods、Selection。Fitts 的定律则量化了从手指到键盘的运动时间。把这两者结合，就能预估“按下某键到获得结果”这段路径的长度与速度。

在设计快捷键时，先问自己：power 用户对哪些动作最敏感？例如在文本编辑器里，“复制/粘贴”占 40% 的命令量；在设计工具里，“撤销/重做”则占 60%。再对照常用组合（Ctrl+C、Ctrl+Z、Ctrl+Shift+Z 等），发现大多数人已经形成肌肉记忆。此时，唯一能提升效率的，就是让这些记忆更快、路径更短。

记忆力的帮手就是“mnemonic”——有意义的组合。像 “Ctrl+Shift+S” 代表 “Save as”，把动作的字母与键位对应；又如 “Ctrl+Alt+Del” 在 Windows 里意味着 “安全选项”，不需要解释。除此之外，还要防止冲突：同一个系统里，如果 “Ctrl+S” 被多处占用，用户会在使用时产生“焦虑”——心智模型被打断。最好的做法是先做全局映射表，再让用户自己挑选常用的。

以 Notion 为例，2019 年它将所有“新建页面”快捷键统一为 “Ctrl+N”。此前用户需要在顶部菜单里点 3 次，花费 2 秒。根据公司内部实验，使用 Ctrl+N 的团队平均每周节省 45 分钟，等同于 6 小时的额外业务时间（来源：Notion 产品实验室 2020）。这正是心智模型 + 速度优化的最佳写照。

那我们如何在自己的产品里落地？我建议三步走：① 调研 – 访谈 20 名 power 用户，记录他们最频繁的 10 个动作；② 设计 – 按 GOMS + Fitts 的思路，给每个动作分配快捷键，保持字母顺序或常用键组合；③ 验证 – 用 A/B 测试对比新旧键盘流，收集点击率、错误率和主观满意度，迭代直到 80% 的 power 用户反馈“更快”。

如果你想让产品的“快捷键”不再是“障碍”，而是真正的加速器，你准备好从心智模型出发，重新审视每一次点击了吗？