说到技术术语，我总觉得它们像是把用户关进了高耸的词汇山谷。你说的“高可用”听起来像是服务器在高空飞行，而用户却在想：这跟我能否在半夜点餐有什么关系？作为产品经理，最大的挑战之一就是让这些高大上的词汇化身为用户日常经验的语言。

首先，我们需要理解“心智模型”到底是什么。心理学家让·皮亚杰曾指出，人们通过已有的经验对新信息进行过滤。换句话说，如果你给用户一个技术术语，除非它正好映射到他们的现实经验，否则会被忽略或误解。举个现实案例：Netflix在推出内容推荐算法时，内部团队把它叫做「协同过滤」。对开发者来说意义重大，却让大多数用户觉得这只是另一层神秘的黑盒。结果，用户在选择看点时依旧使用直觉——“我昨天看过的，今天继续？”

这就说明，技术词汇需要与用户的“日常模型”对齐。要做到这一点，可以从以下几个角度入手：

1️⃣ 先拆解技术概念：把「缓存」拆成「临时存储」，把「API」拆成「应用程序接口」； 2️⃣ 用场景化语言代替专业术语：比如把「单点登录」说成「一次登录，全局通行证」； 3️⃣ 用类比和比喻帮助理解：把「分布式系统」比作“多人合作写作文”，让人一眼就看出其协同特性。

一个成功的案例来自 Airbnb。早期他们在后台使用「预留」一词，但对房东来说，这一词汇没有意义。于是团队把它改成「临时锁定」，并在房东界面上添加了一条提示：“锁定后，客人无法再预订”。用户的反馈立刻从“我不明白预留是什么”变成了“这正是我想要的功能”。

我们不必彻底抛弃技术词汇，但必须给它们换个“外衣”。正如设计师常说，产品的成功不在于它多么前卫，而在于它是否让人用得顺手。把技术词汇翻译成用户的语言，等于给用户的心智模型装了一个更合适的“背包”。

你有没有遇到过因为术语导致的沟通障碍？如果有，分享一下你的经验，让我们一起把技术变成让人乐于使用的工具。