如果你把产品的功能堆成山，却连点子都卖不出去，那可能是你忘了最根本的事——人们到底想干什么。

这就是『Jobs To Be Done』（JTBD）的力量所在：把注意力从“我们做了什么”转到“用户想要完成什么”。

在我看来，功能清单就像给客户展示一大堆新玩具，而 JTBD 则是告诉他们这套玩具能让他们在午休时打发时间、在夜里读书、在上下班路上练习深呼吸——真正的价值。

从系统层面来看，产品是用户需求与技术实现的桥梁。若把桥梁当作功能列表，那么它只是一座装饰性楼梯，没人想爬；若把桥梁理解为需求实现的通路，它就成了人们必经的道路。

拿 Netflix 来说吧。它不是因为想做 DVD 租赁服务，而是因为人们想在闲暇时随时观看电影。于是它从邮寄光盘到点播流媒体，直接解决了『想看电影但时间有限』这件事。结果，Netflix 以每月 5 美元的价格，成了全球最大的娱乐订阅服务。

亚马逊的崛起同样源自 JTBD。最初的想法是把图书搬上线上架，后来发现客户想要的是『在家买任何东西』，于是它把整个购物过程包装成一站式服务，创造了『一键下单』的体验。今天，亚马逊不再是书店，而是人们生活中的必需品。

相反，一些产品因为过度执着功能，最终变成了功能堆砌的噩梦。以 Fitbit 为例，它的初衷是让用户记录步数，却忽视了人们对健康管理的整体需求。相比之下，Apple Watch 通过聚焦『想要更好地监控健康』这一 JTBD，加入心率、血氧、ECG 等功能，最终成为全球最畅销的可穿戴设备。

那么，作为产品经理，我们该如何把 JTBD 融入日常工作？ 1️⃣ 先问自己：『当用户使用我的产品时，他们想完成什么？』 2️⃣ 用用户访谈、观察或日记法捕捉真实场景，而不是简单列出功能。 3️⃣ 在产品路线图上写下“工作要完成”，而不是“功能点”。 4️⃣ 定期回顾：我们是否真的解决了用户的 JTBD？如果没有，那就回去调整。

如果你今天还在用功能清单来做决策，试想你是否真的在解决用户的痛点。下一次面对用户需求时，你会先问『他们想要干什么？』还是『我们能做哪些新功能？』？