在产品迭代的路上，认知负荷往往是让用户放弃的隐形杀手。把用户的心理模型当作地图，可以让我们在设计时把“地图”和“路径”对齐，减少每一次点击所需的认知成本。

心理模型，简单来说，就是用户在脑中对世界运作方式的假设。它决定了用户如何寻找信息、如何执行操作、以及如何解释界面变化。若 UI 与用户已有的模型对齐，用户就能以最小的认知努力完成任务。

我经常用三层视角来剖析：系统层面（整体交互逻辑）、产品层面（功能与业务目标）、功能层面（细节实现）。在这三层中，认知负荷的来源往往跨越层级——一层设计失误可能在另一层放大。

技巧一：让导航标签贴合用户模型。比如说“首页”比“Dashboard”更符合普通用户的直觉。亚马逊把“今日优惠”直接放在顶端，而不是隐藏在多级菜单里。这样的标签减少了用户需要思考的步数。

技巧二：逐步披露（progressive disclosure）。把复杂功能拆分成几个步骤，第一次交互只呈现最核心的选项，等到用户确认需求后再展开细节。Google 的表单就经常使用这种方式：先问最基本的问题，后续才显示进阶设置。

技巧三：使用可感知的视觉提示。按钮的形状、颜色、位置都应该与用户的预期一致。比如“删除”常用红色，保存常用蓝色或绿色。Airbnb 在列表页的“预订”按钮采用与搜索框相同的蓝色，强化了“预订”与“搜索”是同一流程的视觉联想。

技巧四：保持跨平台的一致性。移动端与桌面端的交互逻辑最好保持相似，让用户可以无缝切换。Slack 的消息通知方式在桌面和手机端几乎相同，用户不用在两端重新学习操作。

总结：认知负荷的削减并非一刀切，而是让 UI 与用户的心理模型保持一致的持续努力。你是否在最近一次迭代中，悄悄检视过用户的期望与实际路径的差距？