你是否曾在一款应用里，点一秒就能获得想要的结果，却又偶尔被卡在“你确定吗？”的弹窗里？那正是系统1（直觉）与系统2（理性）在用户旅程里的两条路线。心理学家丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中把人类决策划分为两种系统：系统1运转无意识、迅速且低能耗；系统2则需要注意力、时间与资源。对产品经理而言，任务是让这两条系统在同一界面里协同工作——先给用户直觉路径，再在必要时让他们“深度思考”。

挑战的核心是：快速路径不能变成“捷径”导致错误；而深度路径又不应让用户觉得“进阶难学”。这需要在设计层面实现“可切换可停留”两种模式。先给用户最常用的功能一键可达（系统1），然后在操作过程中以小提示或进度条方式提醒，给用户留出时间去思考更复杂的选择（系统2）。比如在购物车里，一键结算按钮让用户可以马上完成付款；但如果用户想添加礼品包装或更改配送时间，系统2就会弹出一条“想想看，是否需要添加礼品包装？”的对话框。

看看Spotify的“继续播放”按钮，它是系统1的典范：用户只需点击一次，音乐马上播放。若用户想换个歌单，系统2才会弹出歌单列表，让他们从多种选项中做决定。这里的关键是“触发阈值”——系统1负责日常重复任务，系统2则在用户频率降低或功能复杂度提升时才介入。

系统2的触发往往与“深度定制”相关。Netflix在用户第一次订阅时，会询问观看偏好（动作、剧情、纪录片等），并根据回答生成算法推荐；而当用户想更精细地调整推荐算法时，才会出现“高级设置”页。这样既满足了大多数用户快速上手，也给需要更精准推荐的用户提供了更细致的调节工具。

从心智模型的角度来看，我们可以把产品的“直觉路”视为“快速通道”，把“深度思考路”视为“信息熵降低通道”。两者结合形成“双向隧道”模式：一端是用户在日常任务中无意识完成的快捷操作，另一端是用户在面临重要决策时主动获取更多信息、做出理性选择的路径。实践中常用的设计手法包括：
1) 进度条式的“决策步骤”提示，给用户视觉上的时间感；
2) 逐步披露（progressive disclosure）技术，先展示最关键的选项，后续再呈现更高级的设置；
3) “可逆”交互，让用户随时能返回到系统1的状态。

Duolingo 的“练习”与“学习新单词”功能就是双向隧道的好案例。用户可以直接在“练习”页面完成即时复习，系统1 让他们在几秒内完成练习；若想学习新词，系统2 则弹出学习路线图，显示词汇难度、学习进度，让用户有计划地推进。

所以，产品经理的任务是：先识别哪些操作最适合系统1的快速通道，再判断哪些情境需要系统2的理性处理。记住：系统1是速度的代名词，系统2是深度的代名词。两者配合得当，既能提升用户体验，又能降低错误率。你在设计下一个功能时，是否已考虑这两条路的平衡？如果还没有，现在正是开始规划的最佳时机。