你有没有想过，为什么有些产品上线后就大火，而另一些却平平无奇？其实背后有一个心理学现象——最近效应（Recency Effect）。它告诉我们，用户对产品的整体印象往往被最后一次交互所主导。

在UX里，我们说的“产品的心理模型”是用户对产品功能与行为的内部表征。当用户完成一次操作，尤其是结束语（finish cue）或成功反馈时，这一次经验会被快速记忆并强化。随后，其他操作如果没有得到同样的强化，就会被淡化。

「Nielsen Norman Group」在2012年的一项研究显示，70%的用户在评价一次app时，最先想到的是最后一次打开或关闭时的感受。苹果在App Store里推送的「今日任务」界面就是典型例子：用户完成最后一条任务后会看到完成的动画，随后整个app的满意度就大幅提升。

拿Dropbox做例子：新用户在注册时先经历一段引导流程，随后被迫跳过大部分功能直到他们真正需要上传文件。若最后一次体验是上传成功的短动画，用户会记住这份成功感，从而认为Dropbox是「高效易用」。但如果最后一次体验是报错弹窗，整体印象则会被完全颠覆。

如何在设计中平衡最近效应？首先，保证每一次关键交互都有明确的正向反馈；其次，采用分散复习（spaced repetition）让重要功能在不同时间点出现；再者，提供可视化的进度条或完成指示，帮助用户在整个流程中保持「已完成」的心理标签。

因此，作为产品经理，你在评估产品成功时，别只看整体指标。去问问用户：你最后一次用这个功能是什么？那一刻，你觉得怎么样？这或许就是决定产品命运的关键。