在产品设计的世界里，往往会出现那种看似直观却不尽如人意的界面。 这时，往往是因为我们把用户想象中的“门”与真正的“门”拆错了。 Norman Door 这一定义就提醒我们：设计不是单纯的美学，而是要让界面成为用户已有心智模型的延伸。

心智模型（Mental Model）是人们对事物工作原理的内部表征，它影响着用户的期望、推理和行动。 对产品经理来说，理解并对齐这些模型，才能让用户在第一次点击时就“对上号”，从而大幅降低学习成本与错误率。 Nielsen Norman Group 的 2022 研究显示，68% 的用户在使用新功能时，往往依赖已有的心智模型来判断该如何操作。

一个典型的误区是把“锁”与“开关”混用。 例如，一款智能门锁的按钮标注为“开”，但在实际使用中，用户会把它当作“解锁”。 这种符号与功能不匹配，直接导致误操作和安全隐患。 通过用户访谈与卡片分类，我们可以发现：大多数用户更倾向于将“开”与“开启灯光”关联，而不是“开启门锁”。

下面给出一个三步框架，帮助你快速对齐 UI 与用户心智模型：

• ① 发现模型：通过用户访谈、日常观察或情境剧，梳理用户对功能的期望与已有经验。
• ② 识别摩擦：使用启发式评估或可用性测试，找出功能与期望不一致的痛点。
• ③ 重塑设计：在保持视觉一致性的前提下，调整标签、交互顺序或提供辅助提示，使界面与心智模型重合。

成功案例不胜枚举。 以 Dropbox 为例，原先的“Share”按钮让部分团队成员误以为只是在分享文件，无法协作。 在将其重命名为“Collaborate”并加入同步预览后，活跃协作次数提升了 37%，用户满意度随之提高。

实战小贴士：

1. 使用 Personas 对不同类型用户的心智模型进行细分。
2. 在迭代早期就开展可用性测试，尤其关注首次使用时的“门”是否能顺畅打开。
3. 结合 Nielsen 10 条可用性原则，尤其是“易于识别的功能标签”和“一致的交互模式”。

最终，记住：UI 不是让人“看得漂亮”，而是让人“想得对”。 让我们在设计每一次点击前，都先问一句——“这是不是用户心里已经排好的门？”

你是否曾遇到过因心智模型不匹配而导致的 UI 痛点？请在评论区分享你的故事，让我们一起完善“门”与“锁”的对话。