产品体验里的光环效应:单一亮点如何成就整体质量认知
光环效应在UX设计中能让单一优点放大整体产品评价,产品经理需关注亮点打造与持续传播。
你是否曾在使用某产品时被某个小功能深深吸引,以为整个产品就这么优秀?这背后正是光环效应在UX里的力量。
光环效应(Halo Effect)是心理学里描述人们对某一优点的印象,自动扩展到对整体评价的现象。
在UX设计里,一个流畅的登陆流程、精准的搜索结果、闪亮的动画,往往会让用户对整个产品质量产生正面评判,即使其它功能平平。
以Spotify的个性化推荐为例。「Discover Weekly」在发布初期获得用户极大好评,用户在随后的使用中对整个界面设计、音质、服务态度都产生高度认可。 Nielsen Norman Group 的 2018 研究表明,70%的受访者表示首次良好体验会让他们对产品整体满意度提升 20%。
另一个典型是微信的「扫一扫」功能。最初只是个二维码扫描入口,但其超快的加载速度和错误纠正让用户对整个小程序生态产生信任,后续的功能如小程序支付、公众号订阅都被视为可靠。
根据Forrester 2020 报告,光环效应在移动应用中能提高 15% 的日活跃率,尤其在用户初次体验阶段。
对产品经理的启示:1) 先打造一到两个关键功能,确保极致体验。2) 在迭代时保持亮点一致性,不让亮点消失。3) 监测用户情绪曲线,用 NPS、满意度调查捕捉光环扩散。
你在设计产品时,是否已经把光环效应纳入考量?如果你的产品中缺少「亮点」,又该如何逆袭?