当我们把用户当作客户，却忽略了他们的思考节奏，往往导致表单填写率直线下降。业内数据显示，超过七成的用户在填写长表单时会放弃——这不是「人心难测」，而是认知负荷过重的必然结果。

认知负荷理论（Cognitive Load Theory）告诉我们，学习与记忆有三种负荷：内在负荷、外在负荷与意义负荷。对于表单而言，内在负荷来自问题本身的复杂性，外在负荷则是我们给用户的额外提示与布局。

分块（Chunking）就是把外在负荷拆分成若干小块，让用户一次只处理一部分。就像做饭时先切蔬菜、再炒肉，先做一件事再做另一件事，思路清晰、效率高。产品经理们经常忽视这一步：把相关字段聚在一起，用标题或分隔线做视觉分割。

实现分块的技巧有三：一、按业务流程分区；二、使用折叠式展开，让页面「进阶」；三、利用颜色或图标提示用户已完成的部分。实践中，Typeform 在 2023 年的用户研究显示，使用进阶式表单后放弃率下降 30%，而且完成时间缩短 25%（Typeform，2023）。

HubSpot 的案例更能说明分块的力量。它们将传统一次性提交的 10 项字段拆成两步，第一步仅收集必要信息；第二步根据用户回答动态显示后续字段。结果显示，表单转化率提升 25%（HubSpot，2022）。这正是将认知负荷从整体转移到局部，降低用户一次性记忆压力。

在设计时别忘了「先做、再做、再做」的顺序：先收集最核心的数据，后续再补充次要信息；先展示「我需要知道」，再展示「我可以了解」。用一句话总结：如果你想让用户完成表单，先让他们不想错过任何信息，再让他们不想因为信息太多而放弃。

你是否曾因为一次性展示过多字段而失去用户？试着把字段拆成 3–4 个自然分段，用标题、折叠或颜色区分；让每一步都像是完成一件小事。接下来，关注用户完成表单的心流，评估他们在每个段落的停留时间。只有把认知负荷降到最低，表单才能真正成为服务而非负担。