在产品设计的舞台上，设计师往往以自己的专业认知为舞台灯光，却忽略了用户视角的暗灯。认知模型（Mental Models）就像一套灯光脚本，它告诉我们用户会用怎样的思维方式去解读界面。

研究显示，约68% 的产品迭代因设计师与用户的认知模型不匹配而失败（Nielsen Norman Group 2022）。这不是“你想的太复杂”，而是“你没听清用户说了什么”。

要把认知模型对齐，先从系统层面开始：把业务目标、技术约束和用户情境三条主线串联起来；再拆分到产品层面：功能模块的价值链与用户任务对应；最后落到细节层面：交互流程、视觉层级、语言语气。

以 Slack 的消息搜索功能为例，早期设计侧重快速检索，用户却被繁复的过滤器卡住。通过访谈收集认知模型后，团队把搜索入口放在“消息”侧边栏最显眼的位置，去掉多余筛选，结果留存率提升了23%（Slack 2021 年度报告）。

那么如何在团队里落地？① 用同理心地图先把用户“看到、听到、说到、做到”记录下来；② 用故事板把用户旅程拆成画面，放在会议室墙面；③ 每个功能评审前先跑一遍“用户视角模拟”，让每位成员都站在用户的角度说一句话。

记住，认知模型不是一次性的“配置”，它是一个需要持续更新的系统。每一次迭代都给自己一个问号：‘这一步是满足用户的认知，还是仅仅让我们自己觉得好？’ 如果答案是‘是’，那我们就走在正确的路上。你们的团队现在准备好把认知模型当作产品路线图的北极星了吗？