说到产品经理，总以为同理心是天生，实际上它是方法。今天聊聊同理心地图怎么帮你读懂用户的心智模型。

心智模型——用户对世界的内部表征，决定了他们的行为和需求。若不懂了，往往只摸索到表面，产品迭代效率低。

同理心地图四个象限：说、想、做、感。把用户在这些维度的语句、思维、行动、情绪都填进去，就是把外在行为和内在动机映射到一起。

具体做法：① 先做访谈，记录用户原话；② 把原话贴到说的象限；③ 通过观察和数据补充想的象限；④ 观察用户行为、日志补充做的象限；⑤ 最后整理感受，识别痛点和动机。

案例：某电商A在推出「收藏」功能前，做同理心地图后发现用户在「想」里说「想要快速归档」，而在「做」里却频繁搜索，痛点是搜索不精准。于是改进搜索算法，收藏率提升27%。该数据来自A公司《产品经理工作手册》2021年版。

注意：同理心地图不等于用户画像。它更像是一张动态地图，随时间更新。若只做一次就停用，效果会大打折扣。建议每个产品迭代周期都重新绘制。

结语：你有没有想过，自己在做功能时，真正关心的是用户在「说」还是「想」？下次当你拿起同理心地图时，先问问自己：我在读的是谁的心？