在当今产品生态里，革命性的界面往往不是单纯的功能升级，而是对用户已有心理模型的彻底重塑。心理学家丹尼尔·卡尼曼曾指出，96% 的决策基于直觉系统，换句话说，我们的大脑对熟悉的“范式”根深蒂固。若想让用户从旧模型跃迁到新模型，必须先让他们感受到旧模型的痛点，再让新模型显得不可抗拒。

系统层面：先把行业生态当成一个自给自足的生态系统。像 Uber 在 2009 年入场时，先把“打车”这一传统服务链拆成「请求-匹配-支付」三大环节，单独把每个环节拆解得更高效。系统级的“打破”不只是把一个点做得更好，而是把整条链条重新定义，打破消费者对“出租车是按路程计价”这一老模式。

产品层面：把新旧模型映射到功能模块上。以 Airbnb 为例，曾经人们只把住宿当作“酒店+房源”两项交易。Airbnb 把「短租」拆解成「搜索-预订-沟通-评价」四个步骤，并在每个步骤加入社交化、即时沟通、弹性入住时间等新功能，让原本“酒店是无可替代”的心理模型被重新审视。关键在于每一步都要让用户在体验里看到旧模型的缺口。

功能模块层面：快速迭代、极简原型、A/B 测试。小步快跑是颠覆性产品的核心。比方说，Spotify 在 2010 年推出「Discover Weekly」功能时，先在内部做了 2 周的实验，用户打开页面的停留时间从 30 秒提升到 3 分钟。实验后快速上线，随后公司将其从“音乐播放器”升级为“音乐发现引擎”。这一步骤展示了如何在细节层面不断验证与打破旧模型。

步骤清单：1）识别并记录目标用户的核心心理模型；2）用数据或访谈揭示模型的痛点与局限；3）构思新的模型，并用可视化工具（如鱼骨图）映射新旧交叉点；4）打造最小可行原型（MVP），在小范围快速验证；5）以实验数据驱动迭代，逐步放大成功案例；6）对外沟通—用故事化的叙事让用户理解“为什么要改变”。

典型案例：Tesla 在 2015 年推出全自动驾驶辅助后，先让司机在模拟环境里感受到人类驾驶的繁琐，再通过车内提示与实际反馈让他们体验到全自动的便利；Apple 的 iPhone 通过将电话、短信、邮件、社交统一到一个屏幕上，彻底打破了用户对「多屏多点」的习惯。每一次成功的范式转移，都离不开对旧模型痛点的精准定位与对新模型价值的明确传递。

你曾经遇到过什么“旧模型”让你束手无策，却被一款新产品彻底颠覆吗？思考一下，或许下一步的颠覆就在你手里。