说到社交媒体，我常把它比作一条永无止境的滚动海。每天，我刷到第一条、第二条、第三条，像在玩捉迷藏——你永远不知道下一秒会出现什么。其实，这种“永不停歇”的体验背后，正是我们在日常生活中磨炼出的心智模型在作祟。

所谓心智模型，指的是人们用来快速判断和决策的内部框架。它们决定了我们为何喜欢“连结”——与他人共情、共享；又为何渴求“发现”——未知的刺激、好奇心。若要让社交平台真正打动人，UX 设计就必须与这两大期待同步，而不是只关注点击量。

在 feed 设计上，最常被忽略的其实是“可得性启发”与“确认偏差”。当用户一次看到与自己兴趣相符的内容，系统会把相似标签放在更前面，形成正向循环。Instagram 采用的“热门标签”与“关注标签”组合，就是在利用这种循环。若想让内容更多元，需要打破“同源过滤”这一默认规则，让用户偶尔碰到不一样的视角。

点赞、评论、分享等交互往往被设计成“即刻反馈”——满足即时满足的心理需求。但如果仅靠“赞”来表达情感，用户会陷入表面化的连结。设计时可以考虑加入“情绪标签”或“语义标签”，让用户在“点赞”之外，能传递更丰富的意图。比如，Discord 的语义表情包，就让同一条消息可以有多重情绪维度。

TikTok 的「For You」页面就是把心智模型搬进算法里的典范。它把“好奇心”与“新奇刺激”做成可衡量的信号，用机器学习把用户的注意力当作货币。一次实验显示，用户在第一页停留时间平均 60 秒，比传统新闻源高 35%。但正是这种高频率的“新鲜感”让用户形成了对短视频的强烈依赖。

然而，过度利用心智模型也会带来副作用。研究表明，长时间沉浸在同类内容的循环中，用户的注意力会迅速衰减，甚至出现“社交疲劳”。如果让算法只靠“兴趣匹配”，就会形成信息茧房，用户的认知范围被大幅压缩。更糟的是，短暂的高峰会触发多巴胺释放，形成类似“游戏化”沉迷的循环。

想要在设计中平衡连结与发现，产品经理可以从以下几个维度入手：

• 内容分段：将 feed 划分为“已知”和“未知”两块，前者聚焦熟悉话题，后者推送跨领域内容。
• 可发现性按钮：提供“类似内容”或“更多故事”入口，让用户主动探索。
• 心理触点：在重要转折点放置“你可能感兴趣”推荐，而非单纯“相关推荐”。
• 透明度：在设置里解释推荐逻辑，让用户觉得自己在“共创”而不是被动接受。

总的来说，社交媒体的 UX 并非只是技术堆砌，更是对人类心理模型的精准解码。下次当你在设计 feed 或互动按钮时，先问问自己：这是否真正满足了用户对连结与发现的期望？如果答案是“不”，那就可能需要重新审视背后的心智模型。你准备好给用户的连结体验加点“好奇”的味道了吗？