当我们在设计产品时，最常见的误区是把所有信息一次性塞进去。用户的心智模型往往是片段化的，缺乏完整的逻辑链条。工具提示与提示文字正是填补这些空白的桥梁，它们不是一次性信息，而是按需弹出的“微型教学”。

从认知心理学的角度来看，用户在面对新功能时会经历三阶段：探索、尝试、确认。工具提示在这三个阶段的作用是不同的。探索阶段需要提供“什么是此功能”，尝试阶段需要提示“如何使用”，确认阶段则强调“正确与否”。如果我们把所有提示一次性展示，会让用户在探索时被淹没；如果只在确认时弹出，又会让尝试阶段陷入迷茫。

为什么要把提示分段？一项由 Nielsen Norman Group 在 2021 年发布的研究表明，70% 的用户在首次使用新功能时更愿意依赖工具提示。若在第一次点击时直接弹出全套说明，80% 的用户会在完成任务后才回头查阅，效率低下。相反，将核心信息简化为「点此查看提示」的形式，能够让用户在需要时主动获取信息，提升自我效能感。

案例一：Slack 的「消息格式化」工具提示。Slack 在左侧边栏的每个功能图标下都放置了简短的悬浮提示，提示长度仅 12~18 字，使用了「點擊以查看完整說明」的語句。測試結果顯示，使用者在第一次使用格式化功能时的任务完成率提升了 27%。這是因為提示被放在用户即将触发功能的瞬間，避免了先做后问的痛点。

案例二：Salesforce Lightning 的「即时帮助」面板。Lightning 为核心操作如创建记录提供了「快速入门」的帮助面板，用户可在创建表单时看到「字段说明」与「必填提醒」。这些提示以“inline”的方式出现，既不遮挡用户视线，也能在关键时刻提供上下文信息。A/B 测试显示，使用 inline 帮助的版本，用户的表单错误率下降了 15%，同时首次登录时的任务完成率提升了 22%。

然而，过度依赖工具提示会适得其反。研究显示，超过 60% 的用户在面对过多弹窗时会产生「信息疲劳」——对界面产生厌倦，最终放弃使用。为避免这种情况，设计师应该遵循以下准则：

• 简洁明了：每个提示不超过 20 字，首句为行动呼吁；
• 情境相关：提示只在用户当前操作的上下文中出现，避免一次性弹出多条信息；
• 渐进式曝光：新功能首次出现时提供短小提示，后续用户再点击即可查看完整文档；
• 一致性：使用统一的视觉风格（颜色、图标）和语气，减少认知成本；
• 可关闭：提供关闭按钮，让用户自主决定是否需要进一步信息。

如何验证工具提示的有效性？常用的量化方法包括 A/B 测试、任务完成时间、NPS 变化以及用户反馈。比如，某电商平台在新上线的「一次性支付」功能中加入了工具提示后，支付成功率提升了 18%，NPS 评分提升 4 分。结合用户访谈，发现提示帮助用户快速理解流程，降低了疑惑与放弃率。

总结：工具提示不是万能的，它们的价值在于精准匹配用户的心智模型。当你想要降低学习成本、提升任务完成度，或者帮助用户避免错误时，适当的提示文字是不可或缺的。然而，提醒过多会让界面显得拥挤，用户的注意力被稀释。思考下：你最近一次让用户感到困惑的功能，是不是因为缺乏合适的提示？