在产品里，谁没有遇到过“看不懂下一步要做什么”导致用户放弃？尤其是多步表单、注册流程和购买车票这类顺序性任务，用户往往会在第 3 步或第 4 步停下来，心里在想：到底还有多少步？到底什么时候能完成？

心理学上，这种“看不见的壁垒”其实是用户心智模型与界面不一致的直接结果。心理学家卡尼曼曾指出，人类决策大约 90% 来自直觉系统，直觉往往基于“整体感知”而非细节。当用户无法快速把握任务的整体结构时，直觉会被动摇，从而产生放弃行为。

进度指示器的核心价值，就是把抽象的“序列”可视化，给用户一个明确的“前进地图”。它不只是显示“已完成 2 步 / 共 5 步”，更是对用户期望值、负担感和成就感的同步调节。正如 Nielsen Norman Group（2023）研究指出，缺乏进度指示器的多步表单，其放弃率比单步表单高出 45%。

设计进度指示器时，先确认三件事： ① 用户真正关心的指标（步骤数、预计耗时、剩余内容量）。 ② 进度与任务的重要性匹配（不是每一步都值得展示，关键里程碑更易激励）。 ③ 视觉语言与整体设计保持一致（色块、数字、图标） 。

案例可见：Stripe 在 2020 年发布的《表单最佳实践》报告显示，将单页表单拆分为 3 步并加入横向进度条，完成率提升 20%。Uber 在 2022 年将注册流程从 8 步压缩至 4 步，并在左侧加上环形进度指示器，用户完成率提高 15%，且离线流失率下降 12%。Apple Pay 在 2021 年的迭代中引入了透明度条，用户对交易流程的信任度提升，支付成功率上升 12%。

然而，进度指示器并非万能。常见误区包括： ① 步骤数量过多，导致指示器显得冗余或无法一眼看清； ② 指示器与实际剩余工作不匹配，用户完成后仍然觉得“没完没了”； ③ 视觉设计过度装饰，掩盖了核心信息。 避免这些问题的关键是“先量化后设计”。先用原型快速验证用户对步骤感知，再根据 A/B 测试结果微调。

总结来说，进度指示器是把用户的“直觉地图”与产品的“真实路线”对齐的桥梁。它不仅能降低放弃率，还能在关键节点提升成就感，让用户对整个流程产生掌控感。

那么，你的产品中，下一个需要加入进度指示器的多步任务是什么？