在产品的血脉里，功能固化（Functional Fixedness）像一块隐形的石碑，压在用户的心智模型上，阻碍他们去尝试新功能。你有没有想过，为何一条看似极其有用的功能，却连一小撮人都不愿触碰？

拿苹果的Widgets来说吧，iOS 14推出之初，许多用户把锁屏当成了单纯的“待机”界面，却忽视了它竟能变成信息的“小型大屏”。根据苹果公司2022年财报，Widgets活跃度提升了20%，这不是偶然，而是心智模型被重塑的直接后果。

心智模型是我们用来解释世界的内部地图。正如丹尼尔·卡尼曼所言，“我们的直觉是一个快速的系统，但当系统碰到新的信息时，它会先用旧地图去解释，除非我们有意打开新地图。”功能固化，就是旧地图对新信息的抵触。

那么，作为产品经理，如何帮用户“翻开新地图”呢？我把策略拆成四步：

① 用故事叙事打破认知壁垒——给功能起一个“人性化”名字，像 Spotify 的 “Discover Weekly” 就把算法推荐包装成“周末的发现礼物”。

② 引导式探索——Slack 的 Workflow Builder 在第一次使用时，自动弹出“快速开始”向导，让用户在几分钟内完成一个完整的工作流。

③ 社会证明与稀缺性——LinkedIn 先让一部分核心用户试用 “Skills Assessment”，随后在全站同步推出，数据显示3个月内用户参与率达45%。

④ 微激励与可视化进度——在设置新功能的过程中，加入积分或徽章，让用户在完成步骤时能看到即时成就感。

据 Nielsen Norman Group 2021 年的研究，只有8% 的用户在新功能上线的第一周内就使用它们。通过上述四步，团队往往能将这个比例提升到30% 或更高。再加上 A/B 测试的细化，才能把最终的转化率推到可观的水平。

所以，下一次当你设计一个能打破用户旧思维的新功能时，别再把它当成“技术秀”。把它当成一次“心智地图更新”，给用户一点理由，让他们说“我想试试”。你准备好让功能不再固化了吗？