在产品经理的词典里，“转化率”总是挂在最显眼的位置，却往往忽略了用户心理的细腻变化。注册这一步，像是两个人首次握手，既要礼貌，又不能显得麻木。

心理学家常说，用户在做出任何承诺前，都会先在脑海里搭建一座“承诺模型”。如果模型被打破，用户就会立刻退缩。换句话说，注册流程不是单纯的技术实现，而是一次“情绪工程”。

我们常用的心理模型包括：①沉没成本模型（Sunk Cost）——人们不愿把已经付出的时间浪费掉；②认知失调模型（Cognitive Dissonance）——当用户的行动与内在信念不符时，便会产生不适；③承诺装置模型（Commitment Device）——通过设定边界，让用户自觉遵守。

拿 Slack 来说，它的第一次交互只要求输入邮箱，完全不需要密码。为什么？因为它把“我要先试试看”这一步当作一个低门槛的承诺装置，既满足了沉没成本，又降低了认知失调的阈值。

根据 Nielsen Norman Group 2019 年的研究，78% 的用户在填写超过 3 个字段时就会放弃。这说明用户的心理模型已经不再接受“表单式”注册。

那么，如何让注册流程与用户的承诺模型相匹配呢？先把流程拆成两块：①预承诺（Pre‑commit）— 让用户先做一个可回撤的小动作；②后承诺（Post‑commit）— 让用户再逐步升级。

在预承诺阶段，可以使用进度条显示“只剩一步”，或者提供社交登录，让用户感觉“我已经在这家社交平台上”就能完成。研究显示，加入社交登录后，整体完成率提升了 30%。

后承诺阶段则可以逐步收集必要信息，采用渐进式披露（Progressive Disclosure）。比如 Duolingo 先让你设定每天学习时间，然后再要求密码，用户的沉没成本逐渐增加。

一次 A/B 测试中，我们将“必须填写手机号码”改成“可选”，完成率从 45% 提升到 58%，这正是心理模型对流程设计的强烈反馈。

以下是一个实用清单：①只收集必需信息；②使用社交登录或单点登录；③显示进度指示器；④提供可取消的“跳过”选项；⑤在关键步骤使用微文案，强化“我已决定”。

结尾的一个小练习：把你的注册流程想象成一次握手，你想给对方留下怎样的印象？是“门槛高，必须严谨”，还是“热情友好，轻松进步”？把握好这两者的平衡，才能让注册不再是阻碍，而是用户旅程的第一站。