在UX世界里，心理学的偏差就像是无形的黏土，悄无声息地把用户的视线压在最容易接触的地方。可得性启发式（Availability Heuristic）就是这块黏土的代表：用户更容易记住和关注近期、频繁出现的信息，而忽略了同样重要但不那么“可得”的内容。

记得有一次我们在为一款社交App做首页改版。原先的首页设计把短视频放在最上面，随后是文字帖子。新功能——“知识分享模块”被隐藏在第二层菜单里，用户几乎没有注意到。因为短视频频繁出现，用户大脑里就形成了“这里才是我想看的地方”的误区，导致新功能的发现率不到5%。这正是可得性启发式的典型表现。

要识别这一偏差，先观察数据：点击率、停留时长、转化漏斗中的跳出点。用眼动仪或者热图工具可以直观看到用户眼睛停留在哪些元素上。再做A/B测试：把新功能放在不同位置，看看是否能突破“可得性陷阱”。如果在“隐藏”位置转化显著下降，说明用户确实受限于可得性。

对抗策略可以从信息架构和交互设计两方面入手。首先，重构导航层级，让新功能在视觉上与常用功能保持相似的“可见度”。比如把知识分享模块与短视频放在同一级别，但使用不同的图标或色块，让用户在第一眼就能区分。其次，采用渐进式披露（Progressive Disclosure）：在用户完成主要任务后弹出简短的功能介绍，引导他们主动探索；或者在首页设置轮播卡片，逐步呈现新功能，让可得性随时间展开而非一次性集中。

实际操作时，可以借鉴Netflix的“New and Popular”卡片、Amazon的“Recently Added”推荐。两家公司都把新鲜内容与主内容混合呈现，既满足可得性，又避免功能被埋没。记住，数据是你的最好盟友：每一次迭代都要用A/B测试检验可得性对转化的真实影响。

你在产品里遇到过可得性启发式的陷阱吗？如果有，是什么时候、什么情境？在评论区聊聊，让我们一起把偏差踩到脚下。