在我们为产品设计教程时，常常碰到一个令人抓狂的现象：用户打开App，点击教程，却在两三步后就离开。要想破解这个“跳教程”之谜，必须先把用户的心智模型拆开来看——“学习”与“做事”两条平行轨道，往往彼此碰撞。

从心理学角度看，学习模式（Learning Mode）是一种抽象思维，侧重于“为什么”“怎么做”，需要一定的认知负荷；而做事模式（Doing Mode）则是执行型思维，侧重“马上做”“立即使用”，对认知负荷要求极低。正是这两种模式在用户体验中产生冲突，导致教程被跳过。

先看数据。根据Forrester在2022年的报告，78％的用户在应用打开后五分钟内因信息量过大而放弃教程；Nielsen Norman Group的研究显示，71％的用户在第一轮引导后若未能立即感知到价值就会退出。而相反，Duolingo将第一节课设计为五分钟快速学习，却发现只有<20％>的用户会继续进行后续章节。由此可见，用户不愿意在“学习”模式下停留。

我们再从案例层面拆解：Slack推出了可选的“快速入门”引导，用户可以直接跳过。调查显示，83％的团队在第一次使用Slack时，直接开始创建频道而非走完整个教程。原因之一是他们只想把信息发送给同事，任何额外的“为什么”都被视为拖沓。

相反，Airbnb在房东注册时采用了分步式教程，先让房东上传照片，再展示如何设置价格。根据Airbnb的内部数据，房东完成第一步后，完成后续步骤的留存率从<50％>提升到<73％>。这说明当用户先体验到“做事”的即时效果后，才会愿意继续学习。

那我们如何在产品中平衡这两种心智模型？有三条原则：1️⃣ 先做，再学——让用户先完成核心任务，再通过微型教程讲解细节；2️⃣ 价值先行——在教程前快速展示功能带来的价值，给用户一个“马上得益”的承诺；3️⃣ 低认知负荷——将学习内容拆成一两句话，配合视觉指引，避免信息过载。

举个具体做法：在你App的首页设置一个简短的“快速上手”按钮，点击后弹出三屏简短视频，演示核心功能。每屏配有一句简短语句和一个立即行动的按钮。完成后，系统会弹出“你已掌握核心功能，想进一步了解高级技巧吗？”如果用户点“不了”，系统会记住这一偏好，后续不再弹出相同教程。

心理学研究表明，用户在做事模式中会使用“快速通道”，这意味着他们的决策会依赖于可见性和即时反馈。若教程设计得像“沉浸式课堂”，便会触发“学习”模式的高认知成本，从而导致离开。因此，设计时需保持“可触即达”，让学习变成一种在做事中的自然副产品。

总结一句：当用户在使用App时，先想做的事是“马上使用”，而教程往往被视为阻塞。产品经理的任务，就是让“做事”与“学习”在同一节奏中流动，而不是让它们互相撞击。你认为自己的产品是被“学习”还是“做事”先占据？在下一次迭代中，你会如何让两者共舞？