当一位新用户第一次打开你的 App 时，眼前的屏幕往往比产品本身更能决定后续的留存与付费。好像每一次点击、每一次滑动都在给用户灌输一句“这就是我的世界”——如果这句话说得不对，产品就会被误解、被忘记。正因如此，产品经理的任务早已不只是“做功能”，更是“塑造认知”。

心智模型（Mental Model）是一种让复杂事物变得易懂的思维框架。将其应用到 onboarding 里，就是先把用户的预期、痛点、目标抽象成可操作的模型，再用最简洁的路径把它们一一验证。常见的三层结构是：系统层（整体流程如何）、产品层（功能与价值的匹配）、功能层（具体操作细节）。这正是我在《系统思维》一书里经常提到的“多层视角”。

说理论没用？来看 Dropbox 2018 年内部数据：当他们把“上传文件”一步从 2 步简化为 1 步后，注册转化率提升了 30%。Spotify 在“播放第一首歌”页面引入“先试听再注册”的模型，用户留存率提升 15%。Airbnb 则通过“先展示房源，再让用户填写入住偏好”的顺序，成功把完成预订的比例从 20% 提升到 35%。这些数字告诉我们：心智模型不是空想，而是可度量的提升。

如何把心智模型落地？我建议用三个实战技巧：① 先把目标拆解成“先验证、后确认”两步；② 用 Occam’s razor（奥卡姆剃刀）过滤掉所有多余的解释，只留下最能解释用户行为的那条路径；③ 用 Fermi 估算思考：如果要在两分钟内完成任务，最少需要多少信息？最少需要多少交互？通过这三步，你就能把繁复的流程压缩到用户的“直觉”之内。

最后请问一句：你有没有想过，当用户在你的 onboarding 中看到“这只是几秒钟就能完成”的提示时，背后隐藏的心智模型到底是什么？从产品经理的角度，真正的挑战不是让用户做什么，而是让他们**相信**这件事值得去做。思考好，实验好，才会让你的产品从“被使用”走向“被信赖”。