在移动互联网爆炸的今天，通知成了产品的“血液”，但过量的提醒也会让用户感到“被淹没”。我经常看到用户在设置里把大部分应用的推送全部关闭，只留一两个最必要的。如何让通知既不被忽略，又不让人觉得是广告雨？这正是我们在设计时需要解决的“紧迫感匹配”问题。

心智模型（Mental Model）其实是一种对世界的“简化地图”，它帮助人们在面对复杂情境时快速做出判断。对通知而言，用户对“紧急程度”的心智模型决定了他们对频率、形式和上下文的期望。把握住这一点，就是把“频率+情境”与用户的紧迫感对齐。

从产品经理的视角，我把关键心智模型拆分成四块：Urgency Filter（紧迫过滤），Contextual Relevance（情境关联），User Control（用户掌控）和 Personalization（个性化）。

举个例子，Slack 在团队沟通里把“@提及”和“频道消息”分层；当有人 @ 你，系统会弹出轻快的铃声；而普通的频道消息则仅在 badge 中计数，只有你打开 app 时才会真正播放。相反，WhatsApp 默认把每条消息都直接推送到锁屏，甚至不分优先级。结果，WhatsApp 的用户在打开手机时会面临成百上千条声音，导致“通知疲劳”。

2020 年 Nielsen Norman Group 的一份研究显示，超过 70% 的受访者表示，频繁且无关的通知让他们对某些应用“彻底失去兴趣”。同样，Apple 在 2021 年的 iOS 15 版中引入了“通知摘要”功能，允许用户自定义一天内一次性查看所有通知的窗口，证明“合并”能够降低认知负荷。

基于上述模型，我提出一个简单的“紧急度三阶梯”框架：
① 关键任务（如安全警报、付款确认）——立刻推送，使用高亮声音、振动和全屏弹窗；
② 日常提醒（如日程提醒、新闻更新）——按时间顺序堆叠，使用柔和铃声或仅在锁屏显示；
③ 低价值信息（如促销广告、社交点赞）——不推送，或归入“已读/稍后查看”列表。

设计时的实操建议：
1️⃣ 采用“Badge Count”显示未读数，让用户对未读信息有直观预期；
2️⃣ 使用多层次音效，帮助用户快速识别通知类型；
3️⃣ 提供“一键屏蔽”或“仅在工作时间推送”的选项，提升用户掌控感；
4️⃣ 通过机器学习根据用户行为动态调整优先级，让个性化成为常态。

你在产品里遇到过哪些因通知设计失误导致用户流失的案例？或者你认为哪些心智模型被忽略了？请在评论里聊聊，让我们一起把通知从“噪音”变成“有用信号”。