在产品设计的海洋里，心理学常被视作隐形的风帆。Zeigarnik 效应——那种未完成任务在记忆里留下痕迹的现象——恰好为我们指明了如何让用户的心智模型保持活跃的灯塔。

1927 年，俄国心理学家 Zeigarnik 发现，当人们完成一件事后，接下来想起这件事的概率急剧下降；而如果任务仍在进行，记忆中那条未完成的轨迹会持续存在。换句话说，未完成的事情像一块未点燃的火柴，随时准备被点燃。

在 UX 里，产品的“心智模型”是用户内心对产品工作原理的整体认知。每一次未完成的交互都会在用户脑海里留下一个“待解谜”节点，迫使他们去探索、去尝试，最终重塑模型。于是，设计师可以将未完成任务作为一种提示，让用户主动返回并修正认知。

典型做法包括：Todoist 的“未完成”提醒、Notion 的「未完成」块、Duolingo 的每日目标进度条。比如 Todoist 在用户任务列表顶部展示未完成任务数，既是提醒，也是未完成记忆的“灯塔”，让用户感到仍有使命在前。

据 Intercom 2020 年的调查，60% 的用户在收到未完成任务提醒后，于 48 小时内重新打开应用；而这类用户的留存率比未收到提醒的同龄人高出 35%。这说明未完成任务在激活用户方面拥有可观的增量。

从 Slack 的“星标消息”功能可以看到，未完成的工作往往以视觉占位形式呈现，促使用户在后续查看时重新评估任务重要性，从而更新对频道功能的使用模型。

设计时可遵循三条准则：一是保持可见性——未完成的任务要在适当的层级醒目展示；二是提供微交互——让完成动作既简单又有即时反馈；三是避免信息过载——过多未完成提醒会导致焦虑，反而削弱记忆。

你有没有留意过自己在使用某款产品时的未完成任务？它们在多大程度上在提醒你重塑心智模型？如果不想让用户被迫“记忆”失误，或许可以把这类未完成的“碎片”转化为主动的学习机会。